12326开通!12326电话是干嘛的?民航局长部署2019年服务改进措施_中研普华_中研网 - 所有白菜免费彩金网址
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  • 2019年3月18日 WuYaNan来源:新浪财经 738 44
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旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

近日,“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

民航局副局长董志毅表示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

他指出,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

董志毅说,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。

2019两会期间,中国民用航空局局长冯正霖在两会部长通道上表示,民航局将于今年新推9项服务改进措施,提升民航服务品质。同时,今年航班正常率,将力求保持在80%以上。

冯正霖说,这九大措施:

一是旅客无纸化出行,拟从去年37%达到70%以上。

二是机场自助服务,缩短旅客在机场候机时间。

三是探索安检新模式,差异化安检,缩短旅客排队时间。

四是推行行李全过程监督,旅客从托运行李开始,行李就在你的监督之下从托运到落地。

五是wifi技术,使更多航班能在机上畅游网络。

六是推进机场餐饮的同城同质同价,欢迎大家监督。

七是中转旅客体验服务,实现不同航空公司间旅客空程联运,实现行李直挂。

八是推出航空物流电子运单。

九是推出12326民航服务质量监督电话,3月15日将正式启用,保证旅客投诉找得到门、找得到人、找得到答案。

冯正霖说,民航工作中守住安全底线、提升服务品质,是民航工作永恒主题。到目前为止,中国民航已经实现102个月的民航安全运营记录,7000万小时飞行安全记录,水平处于世界先进国家之列。

他说,我国上空每天有1.6万多架次航班飞行,守住安全底线,首先就是这1.6万架次万无一失。民航局始终坚持以零容忍态度对待安全隐患,确保航班万无一失。


12326开通行业竞争形势严峻,如何合理布局才能立于不败?

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